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 EQ2|John Smedley zu dem Serverausfall
Veröffentlicht von: Mysterio am 22. 2004 um 21:46 Uhr
Sony Online Entertainment Präsident John Smedley meldete sich selbst zu Wort an alle Spieler die die letzten Tage den Serverausfall miterlebt hatten. So schreibt er, dass sie so lange gebraucht haben, weil sie es mindestens drei Mal alles Testen wollten, dass sich auch nichts unvorhergesehenes einschleichen konnte. Sogar Ingenieure mussten zu Hilfe eilen.
Als Wiedergutmachung sollen alle drei freie Tage Spielzeit auf seinen Account bekommen. Auch die auf Valor, die nicht davon betroffen wurden!
Aber lest selbst:
Hallo Fan-Gemeinde,
Wir möchten uns aus tiefstem Herzen für die Unterbrechung am vergangenen Wochenende entschuldigen. Wir hatten Probleme mit der Hardware, was uns gezwungen hat bei der Wiederherstellung und Wartung sehr vorsichtig zu handeln. Wir wollten alles drei mal kontrollieren, damit wir ausschließen konnten, dass es keine schwerwiegenden und nachhaltigen Probleme gibt. Es hat eine ganze Weile gedauert, bis wir sowohl das Problem beheben konnten (wir mussten sogar Ingenieure aus dem Land unseres Hardware Parners einfliegen) als auch jeden einzelnen Server hochzufahren, wegen dem exakten Prüfverfahren, das wir durchführen mussten. |
Das vollständige Statement könnt ihr euch in dem offiziellen Forum durchlesen oder in den Details.
Sagt uns eure Meinung dazu im Forum
Vollständiger Statement vom John Smedley
Veröffentlicht von: Mysterio am 22. 2004 - 21:53 Uhr
Hallo Fan-Gemeinde,
Wir möchten uns aus tiefstem Herzen für die Unterbrechung am vergangenen Wochenende entschuldigen. Wir hatten Probleme mit der Hardware, was uns gezwungen hat bei der Wiederherstellung und Wartung sehr vorsichtig zu handeln. Wir wollten alles drei mal kontrollieren, damit wir ausschließen konnten, dass es keine schwerwiegenden und nachhaltigen Probleme gibt. Es hat eine ganze Weile gedauert, bis wir sowohl das Problem beheben konnten (wir mussten sogar Ingenieure aus dem Land unseres Hardware Parners einfliegen) als auch jeden einzelnen Server hochzufahren, wegen dem exakten Prüfverfahren, das wir durchführen mussten.
Wir sind bei derartigen Sachen sehr vorsichtig und wir hoffen, dass wir auf euer Verständnis bauen können, diese Sachen richtig zu tun. Wir versuchen ein Gleichgewicht zu finden, die Server so schnell als möglich hochzufahren. Inzwischen sind die meisten der Server wieder online, der Rest sollte binnen der nächsten 4 bis 6 Stunden hochfahren. Es ist mir bewusst, dass ETA’s die nicht eingehalten werden die Leute frustrieren, daher bemühen wir uns, möglichst realistisch einzuschätzen.
Um unseren Respekt euch Spielern zu zeigen, machen wir folgendes:
1) Jeder Spieler erhält 3 freie Tage Spielzeit auf seinen Accoun( das gilte sowohl fur die Spieler auf den Innovation Server als auch für die Spielr auf dem Valor Server)
Wir arbeiten weiterhin an Details und werden diese alsbald an euch weitergeben.
Wir fühlen uns verpflichtet euch mit exzellentem Service zu versorgen.
Unser Team hat mehr als 40 Stunden am Stück gearbeitet und unser Wille, das Beste für den Spieler zu wollen, ist in den Gedanken jedes Mitarbeiters hier bei SOE verankert.
Danke,
John Smedley
Präsident, Sony Online Entertainment
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